Politica de Rambursare

Ultima actualizare: 15 Ianuarie 2025

Această Politică de Rambursare stabilește termenii și condițiile aplicabile rambursărilor pentru serviciile și produsele oferite de Noutăți Financiare. Vă rugăm să citiți cu atenție acest document pentru a înțelege drepturile și obligațiile dumneavoastră.

1. Informații Generale

Operator: Noutăți Financiare
Număr de înregistrare: 10839035
Adresă: Aleea Pădurii nr. 272, bl. A, ap. 28, Vulcan, Brașov, CP 389870, Romania
Telefon: +2488654992
Website: https://noutati-financiare.site/

2. Natura Serviciilor

3. Servicii Plătite Viitoare

În cazul în care în viitor vom introduce servicii sau produse cu plată, următoarele politici de rambursare vor fi aplicabile:

3.1. Tipuri de Servicii Plătite Potențiale

Serviciile cu plată care ar putea fi introduse includ, fără a se limita la:

• Abonamente premium pentru conținut exclusiv
• Cursuri online și webinarii specializate
• Consultanță personalizată în domeniul financiar
• Rapoarte și analize detaliate
• Acces la instrumente și calculatoare financiare avansate
• Membri în comunitatea exclusivă

3.2. Dreptul de Retragere (pentru Consumatori)

Conform legislației române și Directivei europene privind drepturile consumatorilor, în cazul serviciilor digitale cu plată:

3.2.1. Perioada de Retragere

• Consumatorii au dreptul să se retragă dintr-un contract la distanță sau încheiat în afara spațiilor comerciale în termen de 14 zile calendaristice fără a fi nevoie să justifice decizia
• Perioada începe din ziua încheierii contractului pentru servicii sau din ziua livrării pentru produse

3.2.2. Excepții de la Dreptul de Retragere

Dreptul de retragere nu se aplică în următoarele situații:

• Furnizarea de conținut digital care nu este livrat pe un suport material, dacă executarea a început cu acordul prealabil expres al consumatorului și după ce acesta a luat cunoștință că își va pierde dreptul de retragere
• Servicii complet executate înainte de expirarea perioadei de retragere, dacă executarea a început cu acordul prealabil expres al consumatorului
• Conținut personalizat sau adaptat specific pentru un anumit client

3.3. Procedura de Solicitare a Rambursării

Pentru a solicita o rambursare pentru servicii plătite viitoare, utilizatorii vor trebui să:

3.3.1. Cerere de Rambursare

1. Contactați-ne prin telefon la +2488654992 sau prin formularul de contact de pe site
2. Furnizați informațiile necesare:
   • Numele complet
   • Adresa de email folosită la achiziție
   • Numărul comenzii sau al tranzacției
   • Data achiziției
   • Motivul solicitării de rambursare
   • Dovada achiziției (chitanță, confirmare email)
3. Așteptați confirmarea: Vom analiza cererea și vom răspunde în termen de maximum 5 zile lucrătoare

3.3.2. Termene de Procesare

• Analizarea cererii: 5 zile lucrătoare de la primirea cererii complete
• Procesarea rambursării: 14 zile calendaristice de la aprobarea cererii
• Metoda de rambursare: Suma va fi returnată folosind aceeași metodă de plată utilizată la achiziție, cu excepția cazului în care se convine altfel

3.4. Condiții de Eligibilitate pentru Rambursare

Pentru ca o cerere de rambursare să fie aprobată, următoarele condiții trebuie îndeplinite:

3.4.1. Abonamante și Servicii Recurente

• Solicitarea este făcută în perioada de retragere de 14 zile
• Serviciul nu a fost utilizat în întregime sau substanțial
• Nu s-au descărcat sau accesat materiale exclusive premium
• Contul nu a fost folosit pentru activități frauduloase

3.4.2. Cursuri și Conținut Digital

• Cererea este făcută în perioada de retragere
• Mai puțin de 20% din conținutul cursului a fost accesat
• Nu s-au descărcat certificatele sau materialele de curs
• Există probleme tehnice demonstrabile nerezolvate care împiedică accesul

3.4.3. Consultanță Personalizată

• Sesiunea de consultanță nu a avut loc încă
• Anularea este făcută cu minimum 48 de ore înainte de sesiune
• În cazul anulărilor cu mai puțin de 48 de ore, se poate percepe o taxă de anulare de până la 50%

3.5. Situații în Care Rambursarea Este Refuzată

Rambursarea poate fi refuzată în următoarele circumstanțe:

• Perioada de retragere de 14 zile a expirat
• Serviciul a fost utilizat complet sau în proporție semnificativă
• Conținutul digital a fost descărcat sau consumat integral
• Utilizatorul a încălcat Termenii și Condițiile de utilizare
• Există dovezi de fraudă sau utilizare abuzivă
• Serviciul a fost personalizat special pentru client
• Cererea este incompletă sau fără documentație justificativă

4. Rambursări Parțiale

În anumite situații, putem oferi rambursări parțiale:

4.1. Situații Aplicabile

• Utilizare parțială: Dacă un abonament anual este anulat după utilizarea parțială, rambursarea va fi proporțională cu perioada nefolosită, minus o taxă administrativă
• Probleme tehnice: Dacă probleme tehnice au împiedicat accesul la servicii pentru o perioadă determinată
• Acorduri speciale: Cazuri evaluate individual unde o rambursare parțială este justificată

4.2. Calcul Rambursare Parțială

Formula de calcul pentru rambursări parțiale va fi:

• Suma plătită × (Perioada rămasă / Perioada totală) - Taxe administrative
• Taxa administrativă: până la 10% din suma de rambursat, dar nu mai mult de 50 RON

5. Probleme Tehnice

5.1. Definiție

Probleme tehnice grave care justifică o rambursare includ:

• Imposibilitatea de a accesa serviciul din motive independente de utilizator
• Funcționalități promis dar nedisponibile
• Erori sistemice care împiedică utilizarea normală
• Incompatibilitate nedeclarată cu dispozitivele sau browserele standard

5.2. Procedura pentru Probleme Tehnice

1. Raportare: Contactați-ne imediat prin telefon sau email
2. Documentare: Furnizați capturi de ecran, mesaje de eroare, detalii despre dispozitiv și browser
3. Asistență: Echipa noastră va încerca să rezolve problema în maximum 72 de ore
4. Rambursare: Dacă problema nu poate fi rezolvată în 5 zile lucrătoare, rambursarea va fi procesată automat

6. Anularea Abonamentelor

6.1. Abonamente Recurente

• Puteți anula un abonament recurent oricând din contul dumneavoastră sau contactându-ne
• Anularea va deveni efectivă la sfârșitul perioadei de facturare curente
• Nu se efectuează rambursări pentru perioada deja facturată și începută, cu excepția perioadei de retragere de 14 zile
• După anulare, veți păstra accesul până la sfârșitul perioadei plătite

6.2. Oferte Promoționale și Reduceri

• Abonamentele achiziționate cu reducere sunt supuse acelorași condiții de rambursare
• Rambursarea se va efectua la prețul efectiv plătit, nu la prețul întreg
• Ofertele speciale "non-refundable" vor fi marcate clar ca atare înainte de achiziție

7. Metode de Rambursare

7.1. Metode Acceptate

Rambursările vor fi efectuate prin:

• Card bancar: Rambursare pe același card folosit la plată (3-10 zile lucrătoare)
• Transfer bancar: Într-un cont bancar specificat (5-7 zile lucrătoare)
• PayPal sau alte wallet-uri digitale: Dacă au fost folosite la plată (1-3 zile lucrătoare)

7.2. Comisioane și Taxe

• Nu percepem taxe suplimentare pentru procesarea rambursărilor legitime
• Comisioanele bancare sau ale procesatorilor de plăți sunt în responsabilitatea băncii/procesatorului
• În cazul transferurilor internaționale, pot apărea costuri de conversie valutară

8. Situații Excepționale

8.1. Circumstanțe Atenuante

În cazuri excepționale, putem aproba rambursări în afara politicii standard pentru:

• Probleme medicale grave dovedite
• Evenimente de forță majoră
• Erori de facturare din partea noastră
• Duplicare accidentală a plăților

Fiecare caz va fi evaluat individual și va necesita documentație justificativă.

8.2. Fraude și Utilizări Abuzive

Detectarea fraudei sau utilizării abuzive poate duce la:

• Refuzul cererii de rambursare
• Suspendarea sau închiderea contului
• Acțiuni legale pentru recuperarea daunelor
• Raportarea la autoritățile competente

9. Dispute și Reclamații

9.1. Procedura de Reclamație

Dacă nu sunteți mulțumit de răspunsul primit la cererea de rambursare:

1. Pasul 1: Trimiteți o reclamație scrisă detaliată la adresa noastră sau prin telefon
2. Pasul 2: Vom analiza reclamația și vom răspunde în maximum 10 zile lucrătoare
3. Pasul 3: Dacă nu se ajunge la o înțelegere, puteți apela la:
   • Autoritatea Națională pentru Protecția Consumatorilor (ANPC)
   • Platforma europeană de soluționare online a litigiilor (SOL)
   • Instanțele judecătorești competente

9.2. Soluționare Alternativă

Încurajăm soluționarea amiabilă a disputelor prin:

• Negociere directă
• Mediere
• Arbitraj (dacă ambele părți sunt de acord)

10. Modificări ale Politicii

Ne rezervăm dreptul de a modifica această Politică de Rambursare în orice moment. Modificările vor fi comunicate prin:

• Publicarea versiunii actualizate pe site
• Notificare prin email către utilizatorii cu abonamente active (dacă este cazul)
• Anunțuri pe site cu minimum 30 de zile înainte de intrarea în vigoare

Data ultimei actualizări va fi afișată în partea de sus a documentului.

11. Contact pentru Rambursări

Pentru orice întrebări, solicitări de rambursare sau clarificări referitoare la această politică, ne puteți contacta:

12. Dispoziții Finale

Această Politică de Rambursare face parte integrantă din Termenii și Condițiile de utilizare a site-ului Noutăți Financiare. Prin utilizarea serviciilor noastre, confirmați că ați citit, înțeles și acceptat termenii acestei politici.

Politica este conformă cu:

• Legea nr. 296/2004 privind Codul consumului
• OUG nr. 34/2014 privind drepturile consumatorilor în cadrul contractelor încheiate cu profesioniștii
• Regulamentul (UE) nr. 524/2013 privind soluționarea online a litigiilor în materie de consum
• Directiva 2011/83/UE privind drepturile consumatorilor

Prin accesarea și utilizarea site-ului Noutăți Financiare, confirmați că ați citit și înțeles această Politică de Rambursare.